よくあるご質問

Q 
商品のギフト包装は可能ですか？
A 
商品詳細ページにて「ギフト」のタグがある商品はギフトのご指定が可能です。

熨斗の設定についても細かくご指定が可能ですので、商品詳細ページにてご希望の熨斗設定をご選択ください。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q 
注文した内容はどこから確認できますか？
A 
会員の方は、マイページにログイン後、「購入履歴」からご確認いただけます。

会員でない方もご注文の際にご入力いただいたメールアドレス宛に注文確定メールをお送りしますので、そちらでご確認いただけます。
Q 
注文後のキャンセル（返品・交換）はできますか？
A 
はい、マイページよりキャンセルのお手続きが可能です。 

交換・返品については、発送前に商品の状態確認を徹底しておりますが、万が一、配送中に商品に不良・不具合等が生じていたり、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、対応させていただいております。 

商品到着後7日以内にメール（support@minorifarms.jp）宛にご連絡いただけますようお願いいたします。 

なお、生鮮食品のため、その他のお客様都合によるご返品は原則お受け付けできかねますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
Q 
注文内容の変更はできますか？
A 
はい、商品の発送前に限りますが、変更を承っております。

ご希望の際はメール（support@minorifarms.jp）にてご連絡ください。

発送後の商品変更は大変恐れ入りますが、原則お受けできかねますので、ご希望の商品を新たにご注文いただけますと幸いです。
Q 
注文完了・発送完了メールが届きません。
A 
ご不便をおかけし申し訳ございません。

迷惑メールとして認識されてしまった可能性がございますので、迷惑メールフォルダに届いていないかご確認いただけますでしょうか。

また、ドメイン指定受信の設定がされていますと受信されませんので、【support@minorifarms.jp】からのメールを受信許可リストに追加いただいた上で、再度メールの送信を行いますので、窓口までお知らせくださいませ。
Q 
注文と異なる商品が届きました。
A 
大変申し訳ございません。

至急ご注文商品を再送いたしますので、誤ってお届けした商品は大変恐れ入りますが、お客様にてご処分いただき、お届け内容のお写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifarms.jp）にお送りのうえ、ご連絡いただけますと幸いです。
Q 
届いた商品に不良・不具合（破損など）がありました。
A 
大変申し訳ございません。

ご注文商品を再送いたしますので、商品の状態が分かる写真を商品到着後7日以内にメール（support@minorifarms.jp）にてご連絡いただけますでしょうか。

今後の改善のために、届いた商品の不良・不具合の具体的な状況についてもお伝えいただけますと幸いです。
Q 
欲しいものが売り切れていた場合、予約することができますか？
A 
予約の可否は、各商品ページでご確認いただけます。

予約可能な商品については、直接該当のページより予約手続きをお願い申し上げます。
Q 
農薬や化学肥料を使用せずに栽培された商品はありますか？
A 
MINORIでは、お客様の健康と環境への影響を第一に考えており、多くの無農薬や化学肥料未使用の商品を取り揃えております。

詳しい栽培方法や肥料の情報は、各商品ページにてご確認いただけます。
Q 
商品の保存方法や賞味期限について教えてください。
A 
各商品の保存方法や賞味期限については、商品ページの該当のセクションに記載しております。

MINORIでは、お客様に最高の鮮度・味をご堪能いただけるよう、収穫から48時間以内にお届けすることをサービスポリシーとして掲げております。

賞味期限にかかわらず、できるだけ早くお楽しみいただくことをおすすめいたします。
Q 
支払い方法は何種類ありますか？
A 
下記4種類のお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード払い

・Amazon Pay

・PayPay ※定期購入には利用不可

・後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い



- 「後払い」について - 

○このお支払方法の詳細

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の
送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意

後払い手数料：無料

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。

迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。

ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
Q 
クレジットカード情報は安全に扱われますか？セキュリティ対策はどのようになっていますか？
A 
国際基準である「PCIデータセキュリティ基準（PCI DSS）Version3.2.1」に完全準拠した決済システムを導入しております。

また、不正利用防止のために以下の対策も行っております。

・本⼈認証サービス「3Dセキュア」の導入

・決済状況の監視や個人情報照合を行い 、独自の不正利用検知システムにより管理
Q 
NP後払いのメールが送られてこない。
A 
通常、商品到着から1週間以内に「株式会社ネットプロテクションズ」よりメールが届く予定となっております。

ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。

検索してもメールが見つからない場合は、以下が原因として考えられます。



①迷惑メールに振り分けられている

下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。

送信元メールアドレス：

・no-reply@netprotections.co.jp

・np-support@netprotections.co.jp

②受信拒否設定をしている

以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。@netprotections.co.jp

受信拒否されていた場合、下記のリンクから電子バーコードをご自身で再送いただけます。

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748891640345

③届かないメールアドレスを登録してしまった

NP会員にご登録されている場合、マイページから送付先メールアドレスをご変更いただけます。

https://np-atobarai.jp/login/index.php?do=check

上記をお試しいただいても解決しない場合は、大変お手数お掛けしますが、以下URLよりNP後払いへお問い合わせくださいませ。

https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
領収書の発行は可能でしょうか？
A 
【会員の方】

ログイン後、マイページより発行いただくことが可能です。購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックしてください。

登録したメールアドレス宛てに、領収書が届きますのでご確認ください。

【ゲスト購入された方】

メール（support@minorifarms.jp）にてご注文された商品、お名前、メールアドレスをお伝えください。ご希望のメールアドレスへ領収書をお送りいたします。
Q 
配送可能エリアを教えてください。
A 
全国配送可能となっております。

ただし、北海道・沖縄・離島については、通常の配送よりもさらに多くの日数を要しますので、商品の配送の遅れや商品の状態について補償が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q 
注文後に住所変更はできますか？
A 
はい、商品の発送前に限りますが、変更を承っております。

ご希望の際はメール（support@minorifarms.jp）にてご連絡ください。

発送後の住所変更は大変恐れ入りますが、原則お受けできかねますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
Q 
宅配ボックスでの受取はできますか？
A 
常温保存が可能な加工品等を除き、生鮮食品になりますので、宅配ボックスでのお受け取りはできかねます。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストに投函されますので、運送会社に再配達をご依頼ください。
Q 
注文した商品の配送状況、到着予定はどこで確認できますか？
A 
発送完了メールに記載の配送伝票番号より、配送状況をご確認いただけます。
Q 
配送の日時指定は可能ですか？
A 
はい、可能です。

購入フォームの「通信欄」へご希望の日時をご入力のうえ、ご注文くださいませ。

また、商品発送後については、発送完了メールに記載の伝票番号を利用して、配送業者のサイトにて変更手続きも可能となります。
Q 
商品の到着までにかかる日数はどれくらいですか？
A 
お届け日数は、ご注文の商品やお住まいの地域によって変わってまいります。

通常、九州/四国/中国/関西エリアは発送日の翌日、本州のその他のエリアは翌々日以降の到着となりますが、離島・北海道・沖縄エリアは、正確な到着予定はお伝え出来かねます。

確実なお届け日時のご案内をご希望の場合は、メール(support@minorifarms.jp)にて、ご注文商品とお住まいの地域をご連絡くださいませ。
Q 
定期便のメリットや特典はありますか？どれくらいお得になりますか？
A 
定期便をご利用いただくと、毎回の注文手続きが不要となります。

また、定期便限定特典として最大10%OFF価格でご購入いただくことが可能です。



さらに、MINORI BOX他 一部商品の定期便の初回購入が、最大3,000円オフ かつ 送料無料でおトクにご購入いただけるキャンペーンも期間限定で実施しております。

※定期購入は最低2回のご継続が必要となります
Q 
ポイントは定期便にも使えますか？ポイントの使い方がわかりません。
A 
MINORIに会員登録をしていただきご購入をいただくと、購入金額の1%をポイントとして還元させていただいております。

貯まったポイントは1ポイント=1円分として、「通常購入」または「定期購入初回」のご購入時にのみお使いいただけます。
 
※定期便2回目以降のご注文にはご利用いただくことができませんのでご了承くださいませ
 

 
ご利用手順は以下の通りとなります。
 
【ご利用手順】
 
1. ご希望の商品をカートに入れる
 
2. カートよりご購入手続きに進み、「ポイント利用」欄へご利用ポイント数を入力する
 
3. 注文内容確認画面で、ご利用ポイント数分の割引がされていることを確認のうえ、ご注文いただく
Q 
定期便の内容変更はできますか？
A 
2回お届け後、変更が可能です。

次回発送予定日の8日前まで受け付けております。

ログイン後、マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりご変更くださいませ。
Q 
定期便の配送サイクル、支払い方法、配送先の変更はできますか？
A 
ログイン後、マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりご変更いただけます。

配送サイクルは、一部商品を除き「7日 / 14日 / 21日 / 28日 / 35日 / 63日 / 91日 ごと」の中から選択可能です。

下記3商品については、配送サイクルは「28日」で固定となりますので、ご了承くださいませ。

・旬のMINORI BOX

・ご褒美ブランチセット

・日日の和定食セット
Q 
定期便を一時休止することはできますか？
A 
2回お届け後、承っております。

【次回発送予定日の8日以上前】

お手続きが可能です。マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりお手続きいただくか、メール（support@minorifarms.jp）にてご連絡ください。 

【次回発送予定日まで7日以内】

商品の出荷前であればお手続きが可能です。出荷状況を確認いたしますので、メール（support@minorifarms.jp）にてご連絡ください。
Q 
定期便を契約していたのに商品が届きません。
A 
大変申し訳ございません。お客様の定期便の商品が期間限定の商品である場合、その旨を事前に通知させていただいておりますが、ご案内ができていなかった／メールが届いていない可能性がございます。

詳細を確認いたしますので、メール（support@minorifarms.jp）にてご連絡いただけますと幸いです。