よくあるご質問


Q
商品のギフト包装は可能ですか?
A
一部の商品についてギフト指定が可能ですが、「簡易包装」となり、有料サービスとなります。
注文時に購入フォームにて、ギフト指定のオプションをご選択ください。商品によってサービス内容と、金額が異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。
Q
注文した内容はどこから確認できますか?
A
注文時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りしている注文確定メールをご確認ください。 
会員の方は、マイページにログイン後、「購入履歴」からご確認いただくことも可能です。
Q
注文後のキャンセル(返品・交換)はできますか?
A
原則としてお客様のご都合によるご返品はお断りしております。
商品に不備がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、配送時に破損した場合につきましては、良品と交換または返金(振込手数料当社負担)にて対応いたします。 商品到着後7日以内にメール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。
商品到着後7日以内にご連絡のない場合、ご返品は受け付けられませんのでご注意ください。
Q
注文内容の変更はできますか?
A
商品の出荷前であれば対応可能です。詳細や変更をご希望の際は、メール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。 
Q
注文完了・発送完了メールが届きません。
A
以下の原因が考えられます。
1. メールが迷惑メールとして認識されてしまった。
 → 迷惑メールフォルダをご確認ください。
2. ドメイン指定受信の設定がされている。
 → 【support@minorifarms.jp】からのメールを受信許可リストに追加してください。もし、受信拒否設定がされていた場合、再度メールの送信を行いますので、メール(support@minorifarms.jp)にてお知らせください。
Q
届いた作物の中身が注文と違ったのですが、どうしたらいいですか?
A
大変申し訳ございません。ご注文商品を再送または返金対応いたします。
商品到着後7日以内にメール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。
Q
届いた商品に不備(破損など)があったのですが、再配達していただけますか?
A
大変申し訳ございません。ご注文商品を再送いたします。
商品到着後7日以内にメール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。その際に、届いた商品の不備状況をお伝えいただきますようお願い申し上げます。
Q
欲しいものが売り切れていた場合、予約することができますか?
A
予約の可否は、各商品ページでご確認いただけます。
予約可能な商品については、直接該当のページより予約手続きをお願い申し上げます。
Q
農薬や化学肥料を使用せずに栽培された商品はありますか?
A
MINORIでは、お客様の健康と環境への影響を第一に考えており、多くの無農薬や化学肥料未使用の商品を取り揃えております。
詳しい栽培方法や肥料の情報は、各商品ページにてご確認いただけます。
Q
商品の保存方法や賞味期限について教えてください。
A
各商品の保存方法や賞味期限については、商品ページの該当のセクションに記載しております。
MINORIでは、お客様に最高の鮮度・味をご堪能いただけるよう、収穫から48時間以内にお届けすることをサービスポリシーとして掲げております。賞味期限にかかわらず、できるだけ早くお楽しみいただくことをおすすめいたします。
Q
支払い方法は何種類ありますか?
A
下記のお支払い方法をご用意しております。
・クレジットカード払い

・PayPay ※定期購入には利用不可

・後払い(コンビニ・銀行)※電子バーコード支払い
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)の 送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。


Q
クレジットカード情報は安全に扱われますか?セキュリティ対策はどのようになっていますか?
A
国際基準である「PCIデータセキュリティ基準(PCI DSS)Version3.2.1」に完全準拠した決済システムを導入しております。お客様のクレジットカード情報などの重要情報は、必要最小限の限定されたメンバーのみに閲覧が許可され、安全に運用・管理しています。
また、不正利用防止のために、決済状況の監視や個人情報照合を行い 、独自の不正利用検知システムにより管理を行なっておりますのでご安心ください。
Q
NP後払いのメールが送られてこない。
A
通常、商品到着から1週間以内に「株式会社ネットプロテクションズ」よりメールが届く予定となっております。
ご注文時に登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。
検索してもメールが見つからない場合は、以下が原因として考えられます。

①迷惑メールに振り分けられている
下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
送信元メールアドレス:
・no-reply@netprotections.co.jp
・np-support@netprotections.co.jp
②受信拒否設定をしている
以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。@netprotections.co.jp
受信拒否されていた場合、下記のリンクから電子バーコードをご自身で再送いただけます。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=15748891640345
③届かないメールアドレスを登録してしまった
NP会員にご登録されている場合、マイページから送付先メールアドレスをご変更いただけます。
https://np-atobarai.jp/login/index.php?do=check
上記をお試しいただいても解決しない場合は、大変お手数お掛けしますが、以下URLよりNP後払いへお問い合わせくださいませ。
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q
領収書の発行は可能でしょうか?
A
【会員の方】
ログイン後、マイページより発行いただくことが可能です。購入履歴の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックしてください。
登録したメールアドレス宛てに、領収書が届きますのでご確認ください。
【ゲスト購入された方】
メール(support@minorifarms.jp)にてご注文された商品、お名前、メールアドレスをお伝えください。ご希望のメールアドレスへ領収書をお送りいたします。
Q
配送可能エリアを教えてください。
A
全国配送可能となっております。ただし、北海道・沖縄・離島については、通常の配送よりもさらに多くの日数を要しますので、商品の配送の遅れや商品の状態について補償が出来かねます。商品詳細ページに記載の通り、ご注文の時点でその旨にご了承いただいたものとさせていただいております。
Q
注文後に住所変更はできますか?
A
商品の出荷前であれば対応可能です。
ただし、出荷後には変更を受け付けることができません。
詳細や変更をご希望の際は、お手数ですがメール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。
Q
宅配ボックスでの受取はできますか?
A
常温保存が可能な加工品等を除き、生鮮食品になりますので、宅配ボックスでのお受け取りはできかねます。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストに投函されますので、運送会社に再配達をご依頼ください。
Q
注文した商品の配送状況、到着予定はどこで確認できますか?
A
発送完了メールに記載の配送伝票番号より、配送状況をご確認いただけます。
Q
配送の日時指定は可能ですか?
A
ご注文時点でのお時間の指定はお受付出来かねます。
ただし、発送後に限り、配送業者のサイトにて配達日時の変更手続きは可能となりますので、大変恐れ入りますが、お手続きをいただくようお願い申し上げます。
Q
商品の到着までにかかる日数はどれくらいですか?
A
ご注文の商品やお住まいの地域によって変わります。
メール(support@minorifarms.jp)にて個別に最短お届け日をお伝えしておりますので、ご注文予定の商品とお住まいの地域をご連絡くださいませ。
Q
定期便のメリットや特典はありますか?どれくらいお得になりますか?
A
定期便をご利用いただくと、毎回の注文手続きが不要となります。
さらに1%のポイント還元や特典やキャンペーンの優待が受けられます。
Q
定期便の内容変更はできますか?
A
随時内容変更を承っております。
ログイン後、マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりご変更くださいませ。
Q
定期便の配送サイクル、支払い方法、配送先の変更はできますか?
A
ログイン後、マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりご変更いただけます。
配送サイクルは、「7日 / 14日 / 21日 / 28日 / 35日 / 63日 / 91日 ごと」の中から選択可能です。
Q
定期便を一時休止することはできますか?
A
【次回発送予定日の6日以上前】
お手続きが可能です。マイページの「定期便のお届け内容変更」セクションよりお手続きいただくか、メール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。
【次回発送予定日まで6日以内】
商品の出荷前であればお手続きが可能です。出荷状況を確認いたしますので、メール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。
Q
定期便を契約していたのに商品が届きません。
A
お客様の定期便の商品が、期間限定のものであった可能性が考えられます。
詳細を確認いたしますので、メール(support@minorifarms.jp)にてご連絡ください。